Москва, 3-й Крутицкий пер., д.13МО, г.Красногорск, ул.Почтовая, д.3г.Тверь, ул.Дмитрия Донского, д.10

<<< Вернуться

Сила жалобной книги

Книга предложений и отзывов является настоящим спасением для потребителей, но многие, к сожалению, об этом не знают. Как можно правильно ей воспользоваться?

В этот документ можно вписывать не только жалобы, которыми вы остались недовольны, но и благодарности, пожелания и другие положительные отзывы о работе организации. Итак, в каждой организации Книга отзывов и предложений должна быть в наличии. Если ее нет, то на организации может быть наложен крупный денежный штраф в размере до 30 000 рублей. Данный документ не может списаться до его полного заполнения, да и после этого он хранится в течение года.

Книга может выглядеть как обычная тетрадь, на которой должна стоять подпись руководителя предприятия или организации, подкрепленная печатью. В магазинах документ должен находиться на видном для потребителей месте в открытом футляре. Если вы ее не нашли самостоятельно, то продавцы должны предоставить вам документ по первому требованию. Вы можете записать туда любую критику, например, вас не пустили в помещение магазина с коляской, продали несвежие продукты и так далее.

Ваша жалоба может быть записана в свободной форме. Главное - корректно и четко изложить свои претензии к работе организации. Если вы не укажете свои инициалы, то жалоба будет расцениваться как анонимная. Но это вовсе не значит, что на нее не отреагируют, просто вы в этом случае должны будете самостоятельно ходить и спрашивать, как продвигается дело с ее рассмотрением. Если же вы оставите координаты, то вам обязаны будут выслать отчет об устранении проблемы, вас не устраивающей.

Неважно, правы вы или права все же организация, администрацией должна быть рассмотрена ваше жалоба или пожелание, внесенное в документ. Если она не будет рассмотрена в течение недели или не представят отчет о ее рассмотрении, то вы имеете полное право пожаловаться в Роспотребнадзор, который обязательно наложит на организацию денежный штраф. Если работник магазин либо кто-то из покупателей пожелает оставить свой комментарий к вашей жалобе, то это можно также сделать в жалобной книге.

Руководитель заведения не имеет права препятствовать вам написанию в написании жалобы. Кроме этого, они обязаны создать для вас удобные условия для комфортного написания, то есть, предоставить, стол, стул и авторучку. Работники не имеют права требовать от вас назвать причину, по которой вы выкладываете жалобу, а также требовать с вас документы об удостоверении личности.

 

* Права на данные материалы принадлежат владельцам веб-сайта Franshizu.ru
При любом воспроизведении просьба указывать источник в виде активной ссылки.
Благодарим за понимание и уважение к чужому труду.



/ главная / о комании / стоимость / как работает / клиенты / контакты /



Интересные статьи и обзоры


Присоединяйтесь:

ВКонтакте Одноклассники facebook.com tweeter.com instagram.com youtube.com






Яндекс.Метрика